在线保持理智（和血压）的第1条规则：不要阅读评论。但是，如果您拥有一家小型企业，请深吸一口气 - 事实证明，在评论网站上吸引客户会对您的利润产生可衡量的影响。
南加州大学和波士顿大学的研究人员刚刚发布了一项研究，寻找TripAdvisor评论和客户关系之间的相关性。关于“世界上最大的旅游网站”的评论，获得管理层的回复。这些业务往往会获得12％以上的评论，以及略高（.12％）的评级，这可以为通常不灵活的评级生态系统提供优势。
这不仅是与您的客户群保持联系的简单方法，而且是一种免费的方式来提高您与新客户建立联系的机会。它的部分原因是什么？它管理一些可能进入Yelp页面或Google搜索结果的通风。有没有看到一个礼貌的反驳，有人对糟糕的服务咆哮？站起来为自己让愤怒的在线评论者在他们的主张中更加保守 - 而且更不愿意在没有收据的情况下抛出泥浆。研究报告的共同作者Georgios Zervas表示，“当你撰写负面评论时，这几乎就像有人在看你的肩膀。”
开放式沟通和透明度始终是小型企业的良好前景。它与客户建立了良好的关系，这表明你非常认真地做好工作。研究结果的另一面是，对交际管理者的负面评价更有可能延长时间，并包含他们不满意经验的证据。如果发生这种情况，请将其作为礼物：无论是在您的服务方式，您的场所，还是您提供的产品，这些反馈都可以帮助您改进。您开设了自己的业务以填补利基市场，客户意见可以帮助您了解并进一步确定市场中的差距。
也就是说，当你发现一个巨魔时，不要忘记识别一个巨魔（在这种情况下，节省你的能量并尽量不参与）。评论可以在线武器化，但在线存在可以双向进行。如果您仔细策划与客户的联系点，那么您的空间也是安全的。