社交媒体，特别是品牌，已经成为一条前所未有的双向街道。当一家公司失误时，它会在数量上听到它。当该公司试图做到正确时，它可能是真正沟通的一个巨大教训。
如果你认识或关注艺术家在线 - 作家，插图画家，服装创作者，音乐家，任何制造东西的人 - 你可能已经看到要成为Patreon支持者的电话。该网站已经成为许多创意人的生命线，让粉丝（顾客）直接向他们喜欢的艺术家提供资金，通常是为了换取独家访问或内容。无论是多花几美元还是几百美元，该平台都能为艺术家提供他们专注于工作所需的喘息空间。
当然，Patreon本身就是一家企业，本月早些时候它决定需要通过收取的费用来改变它支持自己的方式。而不是从艺术家那里拿一个百分比，Patreon现在要向支持者收取费用以弥补差异。骚动是立竿见影的：不仅发生了根本性的变化，而且没有任何通知，但新的结构使其最脆弱的用户受到了惩罚。
本周，Patreon最后回复了一篇简短而懊悔的博客文章：“我们搞砸了。我们很抱歉，而且我们没有推出费用变更。”单独的标题做了很多繁重的工作，但声明的主体也有一些重要的组成部分。 Patreon承认抗议的强烈抗议和有效性 - 尤其是艺术家真正的收入损失 - 同时仍指出公司需要解决其如何构建支付的问题。然后它邀请客户通过直接投入帮助它变得更好，并认识到虽然公司错误处理了客户的信任，但它希望比以往更多地追求其核心使命。
Patreon还承担了为客户赢回失去的顾客的工作。他们设立了一种简单的重新定位方式，这需要艺术家和赞助人尽可能少的工作。至于公司的道歉，这个结合了后悔，理解和行动的改进步骤 - 所有这些都有助于记住未来的任何失误。