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当机票取消是由于个人疾病或直系亲属的严重疾病造成的，航空公司可以向客户提供退款。退款是根据具体情况发放的，退款金额完全取决于特定航空公司的退款规则以及您是否有能力证明您因疾病而无法飞行。在某些情况下，航空公司可能会要求您将机票改为未来航班而不是取消，除非您能证明在可预见的将来疾病将继续影响飞行。在任何情况下，您都需要提供航空公司要求的文件证明才能获得退款。
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联系您购买机票的航空公司，了解其特定的限制和文件处理流程，以便在因疾病取消机票时获得退款。如果由于直系亲属的严重疾病，航空公司允许根据您的飞行无法取消，请告知航空公司代表并就证明此问题所需的信息类型寻求指导。通常，航空公司会询问家庭成员的姓名和家庭关系。
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获取航空公司要求的文件。例如，如果您因为自己的病情而取消，请让您的医生在他的信笺上给您提供一封固定的信件，解释他为什么不建议您因病去旅行。
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完成航空公司在步骤1中列出的任何文件。这可能包括填写航空公司提供的表格或写一封概述取消原因的信件。航空公司通常会询问机票上显示的客户名称，客户的联系信息，机票和航班号，旅行日期和文件。
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通过邮寄，传真或电子邮件将退款请求和支持文档提交给航空公司，然后与航空公司联系以确认收到您的请求。如果您邮寄该请求，请在联系航空公司确认之前等待五到七个工作日。
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等待航空公司的回复退款或解释为什么您的取消情况不能退款。