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信用卡和借记卡，手机银行和ATM机使银行业务更容易，但也更容易受到不诚实和欺诈行为的影响。虽然大通必须依法遵守联邦消费者保护法并遵守联邦贸易委员会的指导原则，但这并不意味着公司将在发生欺诈指控时退还。一旦您意识到您的帐户包含欺诈性交易，我们会立即提交并确保提交警方报告，这会增加您获得退款的机会。
责任考虑因素
信用卡诈骗
如果您的信用卡丢失或被盗，“公平信用结算法”规定，大通银行必须退还您未授权的任何费用，但必须退还50美元。如果有人窃取了您的信用卡号码，但您仍然拥有该卡，Chase必须退还所有欺诈性费用。这两种情况都没有时间框架，您必须报告或失去退款机会。
ATM和借记卡欺诈
电子资金转账法涵盖ATM卡和借记卡。使用这些卡，Chase必须退款的金额取决于您提交欺诈报告的时间。如果您在两个工作日内提交报告，Chase必须退还50美元以外的所有报告。但是，如果您在盗窃或丢失发生后2至60天提交报告，您的责任将增加到500美元。 60天后，Chase没有法律义务退还任何欺诈性费用。
与信用卡一样，如果有人窃取了您的自动取款机或借记卡号码但仍有卡，Chase必须退还所有欺诈性费用， 但只有在60天内提交报告.
报告程序
尽管Chase确实提供了报告欺诈的电子邮件地址，但公司建议您通过电话报告欺诈性交易。电子邮件地址和电话号码是：
- [email protected]
- 致电800-935-9935报告ATM和借记卡欺诈
- 请致电800-432-3117报告信用卡欺诈行为
提交报告时，您需要提供日期，付款人和每笔欺诈交易的金额以及您的姓名，邮政编码和电话号码。提交后，您将通过邮寄或电子邮件收到欺诈宣誓书，您可以据此发誓该报告是您所知的最佳报告。一旦大通收到该文件，将开始欺诈调查。
美国联邦贸易委员会建议您始终跟进电话，并通过认证邮件发送回信请求。 该信函应指明报告日期并重述对话的事实。
调查阶段
欺诈调查包括验证您提交的信息。除了审查收费之外，Chase还可以比较签名并跟踪在线交易的IP地址位置。
根据大通银行的说法，ATM或借记卡欺诈调查通常需要至少10个工作日才能完成，信用卡欺诈调查可能需要更长的时间。与此同时，大通将暂时退还争议金额。他们还将关闭受影响的帐户，开设新帐户并向您发送新卡。
拒绝注意事项
尽管提交警方报告始终很重要，但对于您怀疑有家庭成员的欺诈情况更为重要。 根据蔡斯的说法，大多数否认都是由家庭成员犯下的欺诈行为造成的，但没有得到警方报告的证实。例如，除非您提交了警方报告，否则可能会拒绝将您所报告的欺诈性交易跟踪到您家中的IP地址的调查。
如果Chase Bank拒绝您的欺诈索赔，则没有正式的上诉程序。但是，如果您不满意，可以向联邦消费者金融保护局提出投诉。