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Paypal的便利性使其成为买家，卖家和公司支付某些服务的首选。买家和卖家之间不可避免地会产生纠纷。 Paypal提供了几种“争议解决工具”，客户可以使用它们来解决问题。如果您对Paypal的交易提出异议，该公司最初会试图让您和另一方达成友好协议。
提起争议
当一方通过解决方案中心提出争议时，Paypal开始买方和卖方之间的对话。争议必须在购买或交易后180天内提交。在决议中心，选择“争议交易”，然后确定有问题的交易。一旦提出争议，您和另一方有20天的时间自行解决。
买方和卖方决议
Paypal鼓励有争议的买家和卖家尝试在提交正式投诉之前解决问题。错误传达而不是无能或故意欺诈可能会导致问题。如果Paypal知道可能出现问题，Paypal敦促卖家在其解决中心发布消息。卖家可以发布有关由于天气或暂时影响销售的任何问题导致的可能的装运延误的消息。买方和卖方都应该以建设性的方式处理这个问题，而不是诉诸严厉的语言或缺乏尊重。
提出索赔
如果您无法与另一方达成决议，您可以提出正式声明。一旦完成，Paypal就故障作出最终决定。在提交争议后的20天内启动该流程。再次转到解决方案中心，然后选择“提交申请”。您必须包括情况从争议升级到索赔的原因。在审核案件后，Paypal会在30天内做出决定。
上诉程序
如果Paypal在三个事件中的一个发生时发现买方有利，卖方可以对索赔提出上诉。这些包括买方退回不正确的商品，退回空箱或退回正确的商品，但不是与运送给买家的相同条件。通过从菜单中选择“已结案例”，然后选择“申诉”，在分辨率中心提出申诉。 Paypal可能需要其他信息，包括更多文档或提交宣誓书或警方报告。如果Paypal批准您的上诉，您将获得交易金额的报销。