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银行在地方和全球经济中扮演着许多不同的角色。零售银行业务是银行业务的一部分，涉及个人客户和小型企业。相比之下，商业银行与大企业和企业打交道。与其他类型的零售业务相比，零售银行业务在提出创新产品方面落后。这在一定程度上归功于整个银行业务的性质。许多（如果不是大多数）国家的银行业务都遵循保守的银行理念。中国银行业监督管理委员会副主席唐双宁在质疑中资银行提出创新产品以保持竞争力时，这一信息得到了回应。
零售银行提供的服务
零售银行为其客户提供各种重要服务。零售银行业通常被描述为典型的大众市场银行业务，提供储蓄和支票账户等服务以及各种个人贷款，包括汽车贷款和学生贷款。零售银行还提供抵押贷款服务，借记卡和信用卡服务以及ATM服务 - 所有这些对于当今的消费者来说都是必不可少的。
零售银行在经济体中扮演什么角色？
零售银行在其本国经济中发挥着关键作用，其活动也对全球经济产生影响。它们提供关键的信贷功能，这在很大程度上推动了其经济中经济增长的引擎。当问题袭击零售银行业时，结果往往是整个经济的严峻经济环境。当零售银行倒闭时，信贷寻求者很少或根本没有信贷，经济活动也变得萧条。
零售银行和次贷危机
零售银行面临的主要挑战是在2008年底浮出水面。零售银行和商业银行已向不符合贷款规模的消费者提供次级抵押贷款。尽管这一过程产生了21世纪初的大部分房地产繁荣，但最终贷款变得过于繁琐，借款人无法偿还。这个问题导致美国各地的贷款违约，并导致许多银行倒闭，不仅在美国，而且在世界各地。它导致全球经济严重恶化，并导致2009年初主导政治格局的经济和金融危机。
零售银行和合并问题
一些银行转向整合作为削减开支的一种方式，以便在困难的经济条件下生存。合并通常按预期进行，但也有其局限性。联邦法律禁止美国任何一家银行持有超过10％的美国客户市场。当银行合并时，他们也会在客户群中获利。美国的几家银行接近10％的标准，因此对于这些银行而言，进一步整合可能不是解决问题的方法。
零售银行的未来是什么？
虽然零售银行存在一些问题，但预计通过联邦政府的经济刺激计划向银行和金融服务部门注入大量资金，大多数零售银行将继续存在，而较小的零售银行可能会寻求合并其他银行。生存下来的零售银行将把客户放在首位，从而减少风险。金融银行业分析师瑞克·斯皮特勒（Rick Spitler）强调了这一观点，他指出“领先的机构将是最好地调查客户偏好的显着差异并相应地调整他们的反应的人。” （参见随后的“新生存技能”链接。因此，银行改善客户服务并切断掠夺性贷款策略至关重要，特别是在信用卡利息方面。