L.L. Bean退货政策是零售业的伟大奇迹之一，满意保证如此真诚，您可以在原始购买后数十年间实际交换物品。唉，那些日子已经结束了。典型的新英格兰背包，冬季防风雨装备和防水靴的供应商已修订其规则手册。
在周五的Facebook帖子中，执行主席Shawn O. Gorman宣布，客户现在将有一年的时间返回或交换L.L. Bean产品，以及购买证明。 “越来越多的小客户越来越多地将我们的保证解释得超出其最初的意图，”他写道。 “有些人认为这是终身产品更换计划，期望多年来使用的严重磨损产品退款。其他人则要求通过第三方购买的产品退款，例如在院子里销售。”
新政策已经在L.L. Bean的网站上发布。虽然有些人想知道公司花了这么长时间，但其他人却很失望 - 他们将着名的100％满意度保证视为质量指标。
“我们赚了很多钱，但我们并不富裕，必须在我们花钱的地方做出经济上负责任的决定，”购物者Jen Tedesco告诉 纽约时报 。 “当我花70美元购买儿童雪地裤时，我需要知道公司正在为他们提供足够的护理，质量和努力，以至于他们不会在未来14个月内休息。”
这是一个合理的期望，但如果我们接受戈尔曼的话，太多人只是滥用公司的政策。把它包起来，每个人 - 这就是为什么我们不能拥有美好的东西。