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对于许多银行顾客来说，大多数到当地分行的旅行都可以选择与银行柜员交谈或使用自动柜员机或ATM。 ATM在人口稠密地区很常见，提供现金和其他银行服务。然而，也有理由说银行继续雇用计票员，其中只有一个是人情味。
历史
只要银行存在，银行出纳员就一直在提供银行服务。只有他们的职责随着时间而改变。自动柜员机最早出现在20世纪60年代并迅速传播，成为20世纪90年代几乎所有美国银行的标准特征。计算机技术使银行能够为ATM添加额外的功能和安全功能。根据MSNBC技术通讯员Bob Sullivan的说法，今天在美国有近370,000台自动柜员机。
功能
许多银行雇用处理基本交易的柜员，以及帮助客户开立账户和处理更复杂交易的高级员工。 Tellers可以现金支票，存款和取款，提供账户余额信息和发出汇票。自动取款机提供许多相同的功能，接受支票和现金存款，显示帐户信息，最常见的是发放现金。
方便
将ATM与银行出纳员区分开来的一个主要因素是每个提供的便利程度。要与银行出纳员进行交易，客户必须前往该银行的一个分行并排队等候可用的出纳员。另一方面，ATM分布在更广泛的地理区域。除了银行大厅的位置外，许多银行还在人行道，商店和开车银行窗口提供自动取款机，以加快简单交易的进程。
客户服务
喜欢使用人工柜员的银行客户经常引用优质的客户服务。虽然ATM消除了一些人为错误的机会，但它们很难使用，特别是对于不熟悉计算机接口的客户。银行出纳员可以回答问题并就客户银行业务需求的可能解决方案提供建议。 ATM的一个好处是机器通常以多种语言运行，为非英语客户提供了一种更简单的方式来完成交易。
成本
ATM和银行出纳员之间的另一个重要区别是成本。向出纳员提供工资和福利比向安装自动柜员机的成本要多得多，这可能会花费更多，但最初可能每天24小时运转。由于增加了便利性，许多银行在每个分支机构安装ATM，同时仍然雇用一些柜员为客户提供选择。通过处理大多数小额交易，ATM为银行节省了大量资金，并且还有助于吸引那些发现ATM便利性的新客户。