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美国银行允许其信用卡持有人对他们声称不正确的指控提出异议或停止付款。如果您无法解决商家的问题，美国银行的客户服务代理可以提供帮助。
联系商家
在要求银行停止付款之前，请联系商家询问购买情况并寻求协助以取消付款。如果失败且商家拒绝退款，请联系美国银行寻求进一步帮助。
启动争议
您可以通过三种不同的方式联系美国银行客户服务部门，对信用卡收费提出异议：在线，电话或通过邮件。在联系银行之前收集所有相关信息，例如：
- 信用卡帐号。
- 出现费用的结算对帐单。
- 美元金额。
- 将费用发布到您的帐户的日期。
- 商家信息。
- 任何其他可能有用的信息，例如费用参考编号的最后四位数字。
线上
如果您已在美国银行建立了在线帐户，则可以在线启动该流程。
- 登录您的网上银行帐户并打开您的信用卡帐户。
- 选择标有“信息和服务”的标签。
- 在“服务”区域中，找到“争议交易/获取状态”一节。单击“争议交易”链接。
- 选择发生争议事务时的语句期间，然后单击事务旁边的按钮。
- 点击“继续”，然后按照说明提交争议。
通过电话
致电(866)266-0212联系客户服务部。按照提示对交易提出异议，并向客户服务代表提供所有相关信息，包括您对费用提出异议的原因说明。
书面
发送一封包含所有必要信息的信件，以便向账单查询确定有争议的费用，P.O。 Box 982234，El Paso，TX 79998-2234。
接下来发生什么
争议可以采取 最多60天 解决。与此同时，美国银行将暂停您帐户中的争议费用，而您在此期间无需支付这些费用。根据争议的性质，美国银行可能会向您发送正式信函，以确认您提出的具有挑战性的指控。如果银行发现对您有利，它将从您的帐户中完全取消费用。如果银行发现对商家有利，您将不得不支付费用，但银行不会在收费暂停时收取利息或费用。