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有时，在购买产品或服务后，您发现它不起作用，它不能满足您的所有需求，或者您只是不再需要它，所以您决定要退还您的钱。通常，获得退款不是问题，但公司有时会顽固并且拒绝退还您的钱。如果您发现自己处于这种情况，可以遵循一些确定的建议来帮助您获得退款。
关于你应该做什么的一句话
每次购物都应该做几件事。如果您遵循这些简单的规则，您不仅会在尝试获得退款时遇到更少的问题，而且您也可以避免首先寻求退款。
确保公司信誉良好。对于大件物品（如洗衣机或汽车），请联系商业改善局，看看公司是否信誉良好。有关某些公司的信息可以在BBB网站上找到。
仔细检查项目。来自Ralph Nader的小贴士：“如果有人用锤子砸碎它，就不要买东西。”此外，还要注意更细微的标志，表明该物品可能已损坏。确保包装没有损坏，仍然有工厂密封。询问销售人员该物品是否附带制造商保修;如果没有，它可能是在灰色市场上购买的。灰色商品并不总是与从授权经销商处购买的商品保持相同的标准：它可能缺少重要的商品，如说明书和折扣优惠券。
询问退款或取消政策。大多数州要求商店通过收银机发布退货政策或将其打印在收据上。如果您决定退回该项目，请确保您知道该政策是什么，并保持在时间限制内。服务合同（例如，约会服务或无线电话合同）通常给消费者三天的取消权。但请务必阅读细则，因为有些公司要求您通过认证邮件以书面形式发送取消请求。
购买大件商品时请使用信用卡。即使您有现金，也可以收取非常昂贵的物品（例如，健身房会员或电子设备）。即使卖家不愿意退还您的款项，您也可以向您的信用卡公司提出异议。您的信用卡公司将与卖家一起为您打电话 - 有时，为了让您作为客户满意，即使卖家不同意，也要从您的对帐单中删除费用。
收到收据。你需要它来证明你真的付了公司的钱。没有收据就不要买东西。如果您花费超过100美元，您有权在某些州获得明细收据。得到一个。
邮寄投诉信
假设你做了第1部分中列出的所有事情，但你仍然不想要你买的东西而且你想要收回你的钱。大多数情况下，您只需致电或访问商店并退回商品。
如果你被拒之门外，你有几个选择。如果退款价值低于3美元，那就放手吧，永远不要回到那家商店。这不值得头疼，无论道德上的胜利如何，你失去的赞助将使商店的成本高于其他任何东西。但是，如果你真的受到了冲击并且你已经准备好投入一些工作来获得你辛苦赚来的钱，那就继续吧。 （重要提示：当您与某人交谈时，请务必记下她的全名并将其写下来。）
写一封投诉信。如果公司拒绝退还您的款项，请索取一个地址，您可以向他们发送书面投诉。然后把键盘上的灰尘弄掉，坐下来写下你的初始投诉信。将此信寄给公司，并确保其中包含以下所有信息：
- 您购买的产品或服务的名称和型号（如果有）。
- 您购买的日期和商店位置（如果您能记住销售人员的名字，也包括该名称）。
- 物品的购买价格和您要求的退款金额。
- 解释为什么你想要/应该退款。
- 您第一次尝试获得退款的详细说明（请确保包括您与之交谈的人的姓名，以及他们为不退还您的钱而给出的原因）。
- 产品收据的副本（不要发送原件;保留文件的收据）。
这封信将让他们坐下来注意，因为你要把它复制到商业改善局，你的州检察长办公室和当地的立法者。这将向他们展示你的意思。
在信函底部写下缩写“cc”旁边的人员或代理机构的名称;然后将该信件的副本发送给该人。当你把它给某人时，你不要改变信件顶部的地址，也不要改变开头的称呼。只需将“cc”放在您邮寄给其他两个人姓名旁边的底部，然后将精确的副本邮寄到每个适当的地址。
将最初的投诉信发送给公司，并将副本发送到上面的三个办公室，并附上一封要求他们帮助的求职信。不要忘记在求职信中包括您的全名，地址和电话号码。
使用你的强大朋友
Better Business Bureaus是一家私人非营利组织，除其他外，还提供有关在购买前对您有所帮助的商家的报告。您应该在购买之前使用此服务。 BBB还通过争议解决帮助解决消费者与企业之间的纠纷。提交投诉后，会将其转发给商家。因为大多数企业都在关心满足客户（而不是激怒BBB），所以投诉通常会得到解决，而且问题也会被解决。如果BBB办公室无法从公司获得任何合作，这将在业务记录中注明，并将向任何询问公司的人报告。
你的州检察长可能有一个消费者保护局来处理与你的投诉完全一样的投诉。虽然各州的程序各不相同，但州检察长负责监管企业，因此他们必须处理消费者投诉。您应在收到信件后三周内收到AG办公室的确认函。您的投诉可能会被转介给其他能够更好地处理您的特定投诉的机构，但不管怎样，您应该在三周内收到某人的回复。如果您没有听到任何消息，请致电办公室并确保您的信件到达。
除了明确提出和投票立法的责任外，当地立法者也做了很多消费者权益宣传。州参议员不能真正迫使公司给你退钱，但立法者可以依靠行政机构，如AG的办公室，迅速解决你的投诉。大多数机构都配备了官僚，其中一些人会尽快解雇你的投诉。幸运的是，那些官僚依赖于你的立法者分配给他们的钱，而且你的立法者依靠你的投票来留任，你可以施加一些间接的压力来确保你的投诉得到特殊待遇。
跟进您的投诉
一旦您将投诉发送到BBB和AG的办公室，请跟进。不要对自己造成麻烦，但每三到四周打电话一次，以了解投诉状态的最新情况。尽量保持耐心 - 这些办公室的人员通常会有数以千计的个人投诉，他们正在努力解决这些问题并不容易让公司分钱。如果出于某种原因，处理您投诉的机构严重疏忽（例如，从不回复您的电话），您可以随时向立法者投诉您最初联系的情况。他真的很想让你快乐，所以他会帮助你。
如果您在此过程中随时收到公司的回复，请务必将任何内容的副本转发给正在帮助您的代理商。大多数公司都被BBB的档案报告错误或AG办公室的调查所吓倒，因此很多公司会立即向您发送退款。记住你的举止，让每个人都知道，所以一些可怜的公务员并不是因为几个月前被解决的投诉而苦恼。
如果您收到BBB或AG办公室的一封信，告诉您该公司已经同意退还您的款项，那就拍拍自己 - 你现在是一个精明的消费者。当然，如果在你收到一封信后说两三个星期过去，你会得到退款并且你的支票还没到，那就不要害羞了：让帮助你的机构知道公司还在吵架你。
如果所有其他方法失败，请将公司带到小额索赔法庭
如果代理商无法帮助您，他们会写信告诉您。此时，您可以减少损失或将公司告上法庭。根据您所在的州，如果您要求退款3,000美元或更少，您通常可以在小额索赔法庭提起诉讼。在小额索赔法庭，您不需要律师;你可以代表自己。向您的AG办公室询问有关小额索赔法庭的信息;大多数州都会有一本小册子，准确说明您需要做什么，包括您需要提交的文件和申请费。
同样，根据您所在的州，如果您的投诉涉及超过3,000美元，您可能需要去民事法庭，您将需要律师。请联系您当地的律师协会（请访问律师在线的“区域律师协会的一些有用链接”）以获取更多信息，包括律师推荐。